Wat bij een probleem?

 

Bij CVO Lethas Brussel willen we dat elke cursist zich goed voelt en optimaal kan leren. Heb je een probleem of een klacht? Volg dan deze stappen:

1. Eerst praten, de rest komt later

Heb je een vraag of opmerking over de les?
Bespreek dit eerst met je lesgever. Een goed gesprek leidt vaak tot een snelle oplossing.

Heb je een opmerking over de infrastructuur, organisatie of andere praktische zaken?
Onze secretariaatsmedewerkers zoeken samen met jou naar een oplossing.

2. Contacteer het juiste aanspreekpunt

Kom je er samen niet uit? Stuur dan een e-mail met een korte uitleg over je probleem:

• Klacht over de eindevaluatie? Mail de ombudsdienst:

  • NT2, Frans, Engels, ICT: ombuds@cvolethas.be
    
  • TKO: ombuds.tko@cvolethas.be
    
    

• Opmerking of klacht over de school?

  • Mail naar info@cvolethas.be.
    
    

3. Hoe verloopt de procedure?

• Bij klachten over een eindevaluatie:

  • De ombudsdienst neemt contact met je op en bekijkt jouw situatie.
  • De ombudsdienst onderzoekt of de evaluatie correct en objectief is verlopen, volgens de regels van het examenreglement.
  • Je krijgt binnen de afgesproken termijn een antwoord. Evaluatieresultaten worden nooit aangepast. Als jouw klacht gegrond blijkt, heb je recht op een herkansing.
    
    
• Bij klachten over de school:
  Het directieteam onderzoekt je opmerking en onderneemt verdere stappen indien nodig.